A SWIM CHANNEL oferece a todos os clientes os melhores acessórios e eventos relacionados a natação e as águas abertas. Nosso maior compromisso é com o bem-estar e satisfação dos clientes.

Por isso, aceitamos a devolução do produto sem uso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento da compra, sem custo adicional. Para efetuar a troca ou devolução de algum item o cliente precisa entrar em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail sac@swimchannel.com.br para efetuar os trâmites da troca.

 

Aceitaremos efetuar a troca de um produto pelos seguintes motivos:

- Defeito com o produto recebido: Caso o produto esteja danificado o cliente pode solicitar uma troca em até sete dias após a entrega do produto. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou por uso indevido ou o prazo de devolução tenha vencido, o cliente deve procurar o fabricante. 

- Avarias do produto ou embalagem violada: Caso você note alguma avaria ou a embalagem esteja violada, recomendamos que o cliente ou porteiro do prédio não aceite a entrega e informe nossa central de atendimento sobre o ocorrido.

- Insatisfação com o produto: Caso o cliente recebeu a compra, não ficou satisfeito ou comprou o produto errado podemos efetuar uma devolução ou troca em até 30 dias, contanto que o produto esteja em sua embalagem original e sem indícios de uso. Contudo, os gastos do envio do produto e do reenvio da troca pelos Correios ficarão por parte total do cliente, já que não se configura defeito ou avaria na embalagem. 

* Nã aceitamos troca de produtos em promoção. Para devolução de produtos em prmoção  frete é por conta do cliente.

Não realizamos a troca de trajes de competição pelos seguintes motivos:

- Segundo os fornecedores ao vestir os trajes o cliente pode alargar textura do material, inutilizando a vestimenta de alta performance e inviabilizando o uso futuro por outros clientes. Pedimos que o cliente compre o traje já sabendo exatamente suas medidas para evitar este problema. Em caso de dúvida sobre medidas ou melhor tamanho de modelo entre em contato com nossa equipe que irá auxiliar o cliente da melhor forma.

- Arena: em caso de dúvida ou informações entre em contato com o fornecedor através do e-mail arena@brwgroup.com.br

 

Formas de devolução de um produto:

- Recusa no ato da entrega: No ato de entrega do pedido, informe imediatamente ao transportador o motivo de recusa do serviço. Dessa forma seu produto será devolvido a nossa equipe.

- Postagem do produto: Após solicitar a devolução do pedido a nossa central, você receberá uma notificação por e-mail com um código de postagem que permitirá que você nos envie o produto através dos Correios sem custos. Trata-se de uma forma mais rápida e segura de devolução. Exceto para produtos em promoção.

 

Formas de restituição:

- Cupom de troca: Você pode optar por um cupom de troca para ser reembolsado.

- Estorno em cartão: Exclusivo para cartões de crédito e que seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas.

- Reembolso em conta corrente: Pedidos pagos em boleto terão o valor reembolsado através de uma conta corrente da mesma titularidade do responsável (CPF) pelo pedido. O prazo de reembolso depende de banco para banco. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

 

 

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